加油吧PChome!從UIUX就能看出PChome遲滯不前的競爭力

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加油吧PChome!從UIUX就能看出PChome遲滯不前的競爭力
 

PChome受到蝦皮來勢洶洶搶市占的衝擊,網家的董事們詹宏志和何飛鵬都起身來連聲呼籲要為台灣最後的網路平台而戰,不能落入外資手裡。但是長期不知長進的本土廠商,值得舉著本土大旗保護嗎?
蝦皮並非小蝦米,母公司SEA集團(前身Garena)是網路遊戲為主業起家的東南亞最大網路公司,背後更是有騰訊富爸爸的入股,這場仗是一場「大東南亞」的戰爭,蝦皮面對的不只是台灣的PChome,還有東南亞第一大電商Lazada(背後則有阿里富爸爸撐腰),所以僅用台灣的視角來看不夠全面,這場融資燒錢戰真正涉入的大頭是騰訊、阿里還有亞馬遜在東南亞展開代理戰爭的縮影,只是蝦皮真正有主攻台灣。

電商龍頭偏安多年,終於遭遇國際化競爭

台灣電商龍頭偏安一隅多年,終於遭遇真正的國際化競爭。冰凍三尺絕非一日之寒,蝦皮2015年進入台灣市場,但PChome的UI、UX被嫌超過兩年以上,Mobile端的悲劇由來已久,網頁版又醜功能又差,用十年前的網站在打現在的戰爭,我都懷疑到底有沒有做使用者的調研和分析?如果有的話為什麼不改?如果沒有的話那基本就是失職落後,本來就該被淘汰。

因為消費者會喜歡更好用的東西,否則裕隆也不會受國家保護這麼久還是不如外國品牌尤其網路沒有國界,許多人早就用滑鼠行動,點開淘寶天貓或日本亞馬遜下單了。
如果PChome有跟上時代給顧客更多的選擇、更好的服務與使用者友善的介面、實惠的價格,加上現在大力支撐PChome的快速到貨,其實可以大幅降低消費者註冊用其他平台的誘因。

 

Costco

(網家受到外部競爭的衝擊,股價已經腰斬再腰斬。圖片來源:IEO國際經濟觀察)

 

蝦皮燒錢補貼運費以及抽成是打響這場大戰的關鍵,但是真正的核心是PChome老大心態,一覺醒來才驚覺世界已經改變了,而自己的網站體驗還停留在十年之前。不信你可以測試PChome的網站。電商成功最重要的元素就是品項多、容易找到想要的商品、以及便宜實惠的價格再加上快速運費低廉的物流。
很多人說,PChome落於下風的原因UI佔很小一部分,但筆者卻覺得從UI的不改進,就可看出PChome根本沒有意識到自己忽視使用者經驗的問題。這麼明顯的問題都可以忽視,更別說在行銷端、2B與2C的客戶端關係維持。如果PChome有持續改進,消費者才不會變心去另一個平台購物。
這就像Amazon打趴Ebay的原因,產生黏性後客戶就不願去別的平台下單,除非價格差異太大才有誘因。PChome若只輸在價格就算了,偏偏除了物流速度之外,其他幾乎全輸,被打到趴真的只是剛好而已。

PChome的UI、UX被嫌超過兩年以上

我們隨便舉例就能看到很多無視使用者經驗的例子,筆者隨便搜尋「平板」這個字,竟然能在前六個結果清一色看見沒有貨的商品,PChome後台在搜尋結果去掉沒庫存的商品難度有多高?左欄的分類filter基本上也是反人類的設計,什麼?你不知道什麼是好的設計?

 

 

Costco

(圖片來源:IEO國際經濟觀察)

 

我們就拿個天貓(對比PChome)和蝦皮(對比露天拍賣)來比較看看,一眼就能看出設計的差距。電商講究的是轉換率,進去看到商品的人有多少人會下單,如果光是找到商品的難度就已經比別人高,更別說商品價格還比別人高,你就只剩下物流速度可以比拼。UI的投資不需要像運費補貼大燒錢,就能夠大幅提升使用者經驗。
同樣在天貓Tmall首頁搜尋平板,你可以看到天貓有思考使用者的需求。搜尋平板的人下決定的關鍵就是品牌、規格以及價格,filter的設計就是將使用者最常使用的品牌、螢幕尺寸和容量大小等給使用者篩選,若想要更細的就再點更多…ReadMore

 

 

 

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